El informe de estadísticas del agente presenta estadísticas sobre el rendimiento de los agentes para el día actual, desde medianoche.
El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:
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Campo |
Descripción |
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ID de conexión del agente. |
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Llamadas ofrecidas |
Llamadas enviadas al agente, sin importar si el agente atiende a la llamada. |
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Llamadas gestionadas |
Llamadas conectadas al agente. |
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Tiempo de conversación: medio |
Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado En conversación. Tiempo medio en En conversación = Tiempo total en el estado En conversación/llamadas gestionadas |
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Tiempo de conversación: máx. |
Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado En conversación. |
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Tiempo de conversación: total |
Tiempo total que el agente ha pasado en el estado En conversación. |
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Tiempo de espera: medio |
Tiempo que el agente puso las llamadas en espera. Tiempo medio en espera = Tiempo total que las llamadas han estado en espera/llamadas gestionadas |
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Tiempo de espera: máx. |
Tiempo de mayor duración que el agente ha puesto una llamada en espera. |
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Tiempo en espera: total |
Tiempo total que el agente puso las llamadas en espera. |
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Preparado: media |
Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado Preparado. Tiempo medio en Preparado = Tiempo total que el agente ha pasado en el estado Preparado/número de veces que el agente se ha cambiado al estado Preparado |
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Preparado: máximo |
Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado Preparado. |
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Preparado: total |
Tiempo total que el agente ha pasado en el estado Preparado. |
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No preparado: media |
Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado No preparado. Tiempo medio en No preparado = Tiempo total que el agente ha pasado en el estado No preparado/número de veces que el agente ha cambiado al estado No preparado |
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No preparado: máximo |
Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado No preparado. |
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No preparado: total |
Tiempo total que el agente ha pasado en el estado No preparado. |
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Tareas después de la llamada: media |
Tiempo medio que el agente ha pasado en el estado Trabajo. Tiempo medio en Trabajo = Tiempo total en el estado Trabajo/llamadas completadas |
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Tareas después de la llamada: máximo |
Tiempo de mayor duración que el agente ha pasado en el estado Trabajo. |
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Tareas después de la llamada: total |
Tiempo total que el agente ha pasado en el estado Trabajo. |